Захист прав споживачів на сайті FoodSynergy

Анна Ленько 5 July 2023 562 12 хв.

Права споживачів регулюються законодавством України, а саме Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та поруч інших нормативно-правових актів, що містять положення про захист споживачів. Нижче наведено основні виписки із законодавчих документів, які регламентують захист прав споживачів.

ЗАКОН УКРАЇНИ «ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ»

Розділ II Права споживачів та їх захист

Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
ч. 2. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, що підтверджують належну якість продукції.
Захист прав споживачів на сайті FoodSynergy

Захист прав споживачів на сайті FoodSynergy

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
ч. 3. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися та становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів та навколишнього природного середовища, встановлюється термін придатності, зазначений на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї. Під час продажу товарів вважається гарантійним терміном.
Термін придатності обчислюється починаючи з дати виготовлення, яка також вказується на етикетці або інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар придатнийдля використання, або датою, до настання якої товар придатний для використання.
Продаж товарів, на яких термін придатності не вказано або вказано з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, термін придатності яких минув, забороняється.
Захист прав споживачів на сайті FoodSynergy

Стаття 8. Права споживача при придбанні ним товару неналежного якостей а
ч.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін;
3. відшкодування витрат усунення недоліків товару.
ч. 5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимогам споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та задовольнити його вимоги.
ч. 7. При заміні товару з недоліками товару аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості, ціна на яку змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
При заміні товару з недоліками на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками при підвищенні ціни здійснюється виходячи з його вартості на час обміну, а у разі зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки.
При розірванні договору розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни товару виробляються з його вартості тимчасово пред'явлення відповідного вимоги, а разі зниження ціни - з вартості товару тимчасово купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше за сім днів.
ч. 8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості, продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлені в межах терміну придатності. При цьому розрахунки зі споживачем здійснюються у порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.

ч. 11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта або іншого документа, що його замінює, з відміткою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з відміткою про дату продажу.
Захист прав споживачів на сайті FoodSynergy

Стаття 9 . Права споживача при купівлі товару належної якості
ч.1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня купівлі, якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.
Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
ч.2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутих товарів, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходження відповідного товару у продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару у продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
Захист прав споживачів на сайті FoodSynergy

Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування
ч. 2. Споживач має право на вільний вибір продукції у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця) ). Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільний вибір продукції. Забороняється примушувати споживача набувати продукції неналежної якості або непотрібного йому асортименту.
ч. 3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві достовірну та доступну інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства.
ч. 4. Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що купується, демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.

ДОДАТОК № 3 ДО ПОСТАНОВИ КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ від 19 березня 1994 року № 172:

«Список товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню ):

- продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни.»

ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ КОРИСТУВАЧІВ ПЛАТФОРМИ

Користувач має право:

Використовувати сайт FoodSynergy для отримання інформації протовари та послуги, представлені на Платформі FoodSynergy.
Припинити використання Сервісу замовлень, відмовитися від створеного ним облікового запису та цієї Угоди, надіславши відповідний запит до FoodSynergy, скориставшись формою зворотного зв'язку.
Передавати третім особам інформацію про товари та послуги, представлені на Платформі FoodSynergy.com

ОБОВ'ЯЗКИ КОРИСТУВАЧІВ

Ви визнаєте, що повністю відповідальні за дотримання законодавства, яке розповсюджується на Вас при користуванні Платформою FoodSynergy. Більше того, використовуючи Платформу, Ви зобов'язуєтесь:

Використовувати можливості Платформи лише в законних цілях, дотримуватися чинного законодавства, а також Умови користування та Політики конфіденційності Платформи мультиплейс FoodSynergy.
Регулярно переглядати інформацію, розміщену на Платформі у розділі Правила, умови та положення, для своєчасного ознайомлення зі змінами та/або доповненнями у роботі Платформи.
Звернення Користувача до послуг, наданих Платформою FoodSynergy після внесення змін та/або доповнень, означає згоду Користувача з такими змінами та/або доповненнями.
Утримуватися від здійснення дій, спрямованих на дестабілізацію роботи Платформи, здійснення спроб несанкціонованого доступу до результатів інтелектуальної діяльності Платформи, від здійснення будь-яких інших дій, що порушують права FoodSynergy, підрядників, які надають послуги, замовлення яких доступні через Платформу, роздрібні торговельні мережі, товари яких представлені на Платформі мультиплейсі FoodSynergy та/або третіх осіб.
Не надсилати через/за допомогою Платформи матеріали, що є рекламою будь-яких товарів чи послуг, без отримання попередньої письмової згоди керівництва платформи FoodSynergy. Користувач зобов'язується не використовувати Платформу для реклами чи іншого стимулювання збуту будь-яких товарів та послуг; не відтворювати, не повторювати, не копіювати, не продавати, не перепродавати, а також не використовувати будь-яким способом для будь-яких комерційних цілей Платформу та (або) будь-які частини вмісту Платформи без згоди FoodSynergy.
Надати при реєстрації облікового запису на Платформі FoodSynergy точну, актуальну та повну необхідну інформацію про себе.
Вживати належних заходів для збереження свого облікового запису (включаючи адреси електронної пошти) та паролів. Для цього Користувач зобов'язаний виходити зі свого облікового запису (завершувати кожну сесію на кнопку «Вихід») перед переходом на сторонні сайти або закриттям браузера (Інтернет-браузера).
Не передавати, не поступатися, не продавати, не передавати у користування тощо. обліковий запис на Платформі третіх осіб. Уу разі зміни оновлювати інформацію, надану ним під час реєстрації, з метою забезпечення її точності, актуальності та повноти.
Не робити спроби відключення чи іншого втручання в будь-які технічні засоби захисту Платформи, у результати її інтелектуальної діяльності, які запобігають або обмежують використання/копіювання будь-якої інформації та результатів інтелектуальної діяльності, розміщених на Платформі.

КОРИСТУВАЧУ ПРИ ВИКОРИСТАННІ ПЛАТФОРМИ, ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:

завантажувати, зберігати, публікувати, розповсюджувати і надавати доступ або іншим чином використовувати будь-яку інформацію, яка містить загрози, дискредитує, ображає, ганьбить честь та гідність чи ділову репутацію чи порушує недоторканність приватного життя інших Користувачів чи інших третіх осіб;
порушувати права неповнолітніх осіб;
викладати вульгарну чи непристойну, нецензурну лексику, інформацію, що містить порнографічні зображення та тексти чи сцени сексуального характеру, сцени насильства чи нелюдського поводження з тваринами;
пропонувати засоби та способи суїциду, виконувати будь-яке підбурювання до його вчинення;
пропагувати та/або сприяти розпалюванню расової, релігійної, етнічної ненависті чи ворожнечі, пропагувати фашизм та ідеологію расової переваги;
розміщувати екстремістські матеріали;
пропагувати злочинну діяльність або давати поради, інструкції та посібники щодо скоєння злочинних дій;
надавати інформацію обмеженого доступу, включаючи, але не обмежуючись, державною та комерційною таємницею, медичною таємницею, податковою таємницею, професійною таємницею та комерційними, персональними даними, що належать суб'єктам даних, відмінних від Користувача, за відсутності їхньої згоди;
розміщувати, розповсюджувати рекламу;
надавати інформацію, яка має явно шахрайський характер;
розміщувати на Платформі та надавати у відкритий доступ інформацію про інтелектуальну власність третіх осіб, які не давали дозволу Користувачеві на її використання;
порушувати права та інтереси інших фізичних та юридичних осіб, а також вимоги Законодавства.

НА КУЛІНАРНІЙ ПЛАТФОРМІ FOODSYNERGY ЗАБОРОНЕНО ПРОДАЖ ТАКИХ ТОВАРІВ:

Продукти, що містять заборонені або небезпечні добавки та інгредієнти.
Наркотичні речовини та засоби.
Зброя та боєприпаси.
Вибухові та піротехнічні матеріали.
Продукція, що порушує авторські права та інтелектуальну власність.
Лікарські препарати та медичні вироби без необхідних дозволів і сертифікатів.
Тварини, включно з їхніми частинами і продуктами тваринного походження, що порушують закони про захист тварин.
Порнографічна або сексуально відверта продукція.
Товари, що суперечать нормам гігієни та безпеки харчового виробництва.
Вироби, пов'язані з насильством або пропагандою насильства.
Релігійні або духовні товари, що порушують релігійні переконання або викликають конфлікт.
Товари, пов'язані з політичною пропагандою або підбурюванням до насильства.
Крадені товари або товари, придбані незаконним шляхом.
Речовини або продукти, які можуть викликати алергічні реакції або несприятливі наслідки для здоров'я.
Товари, які порушують закони про захист довкілля та сталого розвитку.
Товари, пов'язані з незаконною діяльністю, включно з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму.
Будь-які інші товари, заборонені або обмежені відповідно до місцевих законодавчих вимог і правил FoodSynergy.

Будь ласка, зверніть увагу, що цей список є загальним і може бути доповнений або змінений відповідно до конкретних правил та політики FoodSynergy, а також вимог законодавства України.

ПОВІДОМЛЕННЯ КОРИСТУВАЧУ

Приймаючи ці Умови користування при реєстрації на Платформі, Ви таким чином надаєте свою згоду на отримання розсилок з актуальною інформацією щодо послуг Кур'єрської служби, акцій та бонусних програм на продукти харчування та товари народного споживання.
Розповсюдження комерційних повідомлень має здійснюватись Платформою FoodSynergy з дотриманням чинного законодавства України.
Ви маєте право в будь-який момент відмовитися від подальшого отримання вказаних вище листів на пошту, звернувшись до служби підтримки FoodSynergy за телефоном або електронною поштою, а також іншим способом, доступним на Платформі.
Платформа має право надсилати Користувачеві сервісні повідомлення про роботу Платформи та Сервісу надання послуг, замовлених через Платформу. FoodSynergy може надсилати Вам сервісні повідомлення на електронну пошту, обліковий запис у месенджері та/або у вигляді SMS-повідомлень за телефоном та/або адресою електронної пошти, зазначеною в Акаунті.

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

При використанні Вами Платформи, FoodSynergy буде збирати та обробляти деякі Ваші персональні дані. Використовуючи Платформу та реєструючись як Користувач Ви усвідомлюєте та погоджуєтеся на обробку Ваших персональних даних FoodSynergy відповідно до законодавства України.

Збір та використання особистої інформації, пов'язаної з Сервісом, що надається, відбувається відповідно до Політики конфіденційності FoodSynergy, розміщеної на Платформі.

ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

1. Платформа та всі об'єкти інтелектуальної власності, розміщені на ній, належать їх правовласникам та охороняються законодавством про інтелектуальну власність України, а також відповідними угодами.

2. Будь-яке використання розміщених на сайті результатів інтелектуальної діяльності (візуального оформлення, тексту, графіки, ілюстрацій, фото, відео, програм, музики, знаків для товарів та послуг) без письмового дозволу правовласників є незаконним та може бути підставою для судового розгляду та притягнення порушника до цивільно-правової та кримінальної відповідальності відповідно до чинного законодавства України.

3. Крім випадків, встановлених цією Угодою, а також чинним Законодавством, жоден результат інтелектуальної діяльності, розміщений на Платформі, не може бути скопійований (відтворений), перероблений, поширений, відображений у фреймі, опублікований, завантажений, передано, продано або в інший спосіб використано повністю або частинами, без попереднього письмового дозволу FoodSynergy з права законного правовласника.

4. Доступ до результатів інтелектуальної діяльності, розміщених на Платформі, надається FoodSynergy виключно для особистого некомерційного використання Користувачем, без права на відтворення (у тому числі копіювання/завантаження/збереження) таких об'єктів, а також без права на інше використання не передбачено цими Умовами користування, включаючи їх продаж, модифікацію, розповсюдження повністю або частинами тощо.

5. FoodSynergy залишаєза собою право в будь-який час видаляти з сайту будь-які результати інтелектуальної діяльності, розміщені на ньому, без попередження Користувача.

ПРАВОВІ ОБМОВКИ І ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

FoodSynergy не несе відповідальності за прямі, непрямі, непередбачені, фактичні або опосередковані збитки, зокрема втрачений прибуток, втрачені дані, або матеріально, Пов'язаний з Платформою, або іншим способом обумовлений використанням Платформи.

FoodSynergy не несе відповідальності за будь-які збитки, зобов'язання або витрати, що виникли в результаті:

використання Вами, здійснення дій з метою отримання послуг або відсутності у Вас можливості отримати доступ до послуг;
будь-якої угоди чи відносин між Вами та постачальником послуг, що здійснює свою діяльність на Платформі FoodSynergy, не несе відповідальності за затримку у наданні Сервісу чи послуг або відсутність доступу до них з причин, що знаходяться поза розумним контролем з його боку;
Ви можете використовувати Платформу, щоб замовляти: продукти харчування, готову їжу, велику, кухонну побутову та вбудовану техніку, посуд, кухонні аксесуари та послуги доставки у постачальників, які надають їх на Платформі FoodSynergy, однак Ви погоджуєтесь, що FoodSynergy не має перед Вами жодних зобов'язань і не несе відповідальності за якість послуг, що їх надають постачальники через Платформу.

ЗАСТОСУВАЛЬНЕ ПРАВО І ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Будь-які суперечки, конфлікти та протиріччя, що виникають внаслідок або взагалі у зв'язку з використанням послуг, що надаються, або із застосуванням цих Умов, будуть по можливості вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами.

У разі якщо Сторони не зможуть дійти згоди щодо спірних питань шляхом переговорів, такі спори підлягають передачі на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ви не можете відступати від своїх прав, передбачених цими Умовами, або передавати їх повністю або частково без попереднього письмового дозволу Платформи FoodSynergy.

Якщо відповідно до законодавства певне положення цих Умов буде визнано незаконним, недійсним або повністю або частково позбавленим, це положення або його частина вважатиметься таким, що не входить до складу цих Умов у відповідному обсязі, а законність, дійсність та можливість застосування іншу частину цих Умов не буде порушено. У такому разі сторони замінять незаконне, недійсне або позбавлене позовної сили положення (його частина) законним, дійсним становищем (його частиною),що мають силу та максимально схожу дію до незаконного, недійсного становища (його частини) або становища (його частини), що втратило чинність, з урахуванням змісту та мети цих Умов.

Ці Умови є повною домовленістю сторін щодо її істоти. Вони замінюють собою всі попередні чи існуючі домовленості чи зобов'язання з таких самих питань.

ЗМІНА УМОВ КОРИСТУВАННЯ

Ці Умови користування та документи, приєднані шляхом посилання на них, складають угоду між Вами та FoodSynergy щодо Вашого користування Сервісом Платформи.

FoodSynergy може змінювати ці Умови використання з метою їх адаптації до технологічних та комерційних умов функціонування Платформи та відповідності чинному законодавству України. Будь-які зміни до цих Умов користування будуть опубліковані на Платформі із зазначенням дати набрання чинності без попереднього повідомлення, у зв'язку з чим використання Платформи пропонується у режимі "як є", тобто у тому вигляді та обсязі, в якому воно надається.

Продовження використання Платформи FoodSynergy на дату звернення за отриманням Сервісу Платформи. після набрання чинності змінами Умов користування означає, що Ви приймаєте внесені зміни та зобов'язуєтеся їх виконувати.